Nous avons identifié qu'un nombre limité de clients est concerné par un problème d'affichage dans Microsoft Word affectant les modèles DPE et AUDIT générés.

Les symptômes observés sont les suivants :

• les couleurs de fond n'apparaissent pas dans le document Word ;
• les QR codes peuvent également ne pas être visibles.

Après vérification, il ne s'agit pas d'un problème de génération du document, mais d'un défaut d'affichage de Microsoft Word. Les éléments (couleurs et QR codes) sont bien présents dans le fichier.

En effet, lors de la conversion du document au format PDF depuis Word, les couleurs de fond et les QR codes réapparaissent correctement, ce qui confirme que le contenu du document est intact.

Par conséquent, ce dysfonctionnement n'a aucun impact sur le document PDF final. Si votre utilisation consiste à générer le document puis à le convertir en PDF, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Pour corriger :

Ouvrir le fichier Word avec le logiciel Word, puis cliquer en haut à gauche sur Fichier / puis en bas à droite Options.

Options avancées > Rubrique Affichage, Dans Afficher le contenu du document > Afficher les dessins et les zones de texte à l'écran

Le fait de cocher cette case remettra en place les couleurs et QrCode à la normale.